Términos del servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: agosto 2026
Gracias por visitar el sitio web de OH MY BOX MÉXICO.
Antes de realizar cualquier compra en nuestra tienda en línea, te recomendamos leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones, ya que al utilizar nuestro sitio web www.ohmyboxmx.com y realizar una compra aceptas estar sujeto a los mismos.
OH MY BOX se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento en que sean publicadas en nuestro sitio web, por lo que recomendamos revisarlos periódicamente.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te solicitamos no utilizar nuestro sitio web ni realizar compras a través de nuestra plataforma.
Cambios al sitio web
OH MY BOX podrá actualizar, modificar, suspender temporalmente o realizar cambios en su sitio web, contenido, productos, precios, promociones o disponibilidad sin previo aviso.
La información publicada en el sitio web busca mantenerse actualizada; sin embargo, pueden existir modificaciones relacionadas con disponibilidad, inventario, precios o características de los productos.
Productos y disponibilidad
Todos los productos ofrecidos en OH MY BOX están sujetos a disponibilidad.
Las imágenes, colores, tonos, empaques y presentaciones mostradas en el sitio web, redes sociales o material promocional son únicamente ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones dependiendo del producto recibido.
Algunos productos pueden ser adquiridos mediante modalidad sobre pedido, lo cual significa que requieren un tiempo adicional de llegada y procesamiento. El tiempo estimado es de 15 a 20 días hábiles.
Procesamiento de pedidos
Cada pedido realizado en OH MY BOX cuenta con un proceso de preparación y creación de aproximadamente 5 a 7 días hábiles, dentro del cual se seleccionan, preparan y empacan los productos correspondientes.
Este tiempo puede variar en temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o por causas ajenas a OH MY BOX.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, comenzará a correr el tiempo estimado de traslado correspondiente.
Pagos
Los métodos de pago disponibles en nuestra tienda en línea son:
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Mercado Pago.
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PayPal.
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Kueski Pay.
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Otros métodos habilitados dentro de nuestra plataforma.
El pedido será procesado una vez confirmado el pago correspondiente.
OH MY BOX no almacena información bancaria de los clientes. Los pagos son procesados mediante plataformas externas autorizadas, quienes cuentan con sus propios términos y políticas de seguridad.
Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería externas.
El tiempo estimado de entrega es:
Envío estándar:
Tiempo total estimado de entrega: 8 a 11 días hábiles, incluyendo aproximadamente 3 a 7 días hábiles de procesamiento y 3 a 5 días hábiles de envío.
Estos tiempos pueden variar por causas externas como retrasos de paquetería, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, zonas extendidas o situaciones fuera del control de OH MY BOX.
Los pedidos superiores a $3,000 MXN podrán contar con envío gratuito, de acuerdo con las promociones o condiciones vigentes indicadas en el sitio web.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío. OH MY BOX no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
En caso de requerir modificaciones en la dirección de envío, el cliente deberá comunicarse con OH MY BOX dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Después de dicho periodo, no se garantiza la posibilidad de realizar cambios.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para consultar el avance de su envío directamente con la empresa de paquetería correspondiente.
Los tiempos mostrados por la paquetería son estimados y dependen exclusivamente de sus operaciones internas.
OH MY BOX brindará apoyo en la gestión de aclaraciones relacionadas con envíos siempre que el cliente reporte cualquier inconveniente dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la identificación del problema.
Productos dañados, faltantes o incorrectos
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con OH MY BOX dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido al correo:
Será necesario proporcionar evidencia fotográfica o video donde se pueda verificar claramente la condición del producto recibido, así como la información del pedido.
Después de revisar el caso, OH MY BOX determinará la solución correspondiente.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Por la naturaleza de los productos de belleza y cuidado personal, no se aceptan devoluciones ni cambios por decisión del cliente, elección incorrecta de tono, preferencia personal o cambio de opinión.
Los reembolsos únicamente podrán proceder cuando:
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El producto recibido llegue dañado.
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El producto recibido presente un defecto atribuible a OH MY BOX.
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Exista algún inconveniente confirmado por nuestro equipo.
No aplican reembolsos por retrasos de paquetería, tiempos de entrega estimados, productos sobre pedido o circunstancias externas a OH MY BOX.
Responsabilidad de terceros
OH MY BOX trabaja con proveedores, plataformas de pago y empresas de paquetería externas para ofrecer sus servicios.
OH MY BOX no será responsable por fallas, retrasos o interrupciones ocasionadas por dichos terceros; sin embargo, realizará esfuerzos razonables para apoyar al cliente en la solución de cualquier inconveniente reportado.
Atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con tu compra puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
hola@ohmyboxmx.com
Instagram oficial:
@omb.beauty
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (horario del Pacífico).
Aceptación de los términos
Al realizar una compra en www.ohmyboxmx.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables de OH MY BOX MÉXICO.